Вместе с развитием интернета появились правила поведения в сети. Как и в реальной жизни, от воспитанного человека требуется следование этому неписаному канону, чтобы не прослыть невежей и продемонстрировать уважение к виртуальным собеседникам. Среди самых очевидных табу нетикета (от англ. net и фр. etiquette) — спам, оскорбления, отход от темы обсуждения, отправка сообщений в неурочное время. Но существуют и другие принципы здорового сетевого общения, о которых стоит помнить, выходя в онлайн-пространство.
Многие не замечают, как становятся «диванными воинами» — людьми, которые ведут себя очень смело и активно исключительно в интернете. Такое поведение объясняется тем, что общение в сети даёт иллюзию анонимности и безопасности. Хоть среда и виртуальная, но общение, конфликты и дискуссии в ней происходят между реальными людьми с реальными чувствами. Ещё сто лет назад Эмили Пост писала в своём знаменитом кодексе поведения «Этикет»: «Манеры — это чуткое понимание чувств других». Их и стоит принимать в расчёт, если эмпатический образ жизни что-то значит для нас.
Вежливость в сети
В онлайн-пространстве существуют те же правила поведения, что и в реальной жизни. Когда вы заходите в магазин, вы здороваетесь с продавцом, обращаетесь к нему на «вы», используете маркеры вежливости «спасибо» и «пожалуйста», прощаетесь. То же самое предполагает и виртуальная покупка на маркетплейсе или другой онлайн-площадке, где покупатель коммуницирует с продавцом.
Критичные замечания
Многие люди, активно ведущие социальные сети, жалуются на агрессивную критику в свой адрес. Авторы критических комментариев отвечают, что имеют право на выражение своего мнения, и, если человек разместил свою фотографию в интернете, он должен быть готов к разным точкам зрения. Но, во-первых, между высказыванием личного мнения и злобными комментариями в соцсетях лежит пропасть. Во-вторых, вежливая критика или выражение своего отношения неуместны, если об этом специально не просят.
Почему человек в супермаркете не начинает громко и подробно обсуждать образы покупателей, но позволяет себе делать это в интернете? «Явление известно как эффект растормаживания в сети — это ослабление психологических барьеров, при котором люди онлайн ведут себя иначе, чем офлайн», — пишет издание KQED.
Чрезмерная открытость
Порой сетевое поведение не обязательно агрессивно. Некоторые люди, напротив, становятся слишком открытыми и общительными в сети, в то время как в реальной жизни не чувствуют себя настолько свободно. Это явление называется «доброкачественным растормаживанием». Не лучше ли оставаться собой в цифровом пространстве и в реальной жизни?
@masha_lobanovaa
Смайлики: да или нет?
Всё зависит от того, в какой онлайн-среде вы находитесь. Исследователи из Халлского университета отмечают, что стиль коммуникации на рабочих или университетских форумах и сайтах будет разительно отличаться от того, как разговаривают люди в социальных сетях. «Поэтому, перед тем как начать общение, понаблюдайте за поведением пользователей, посмотрите, как они взаимодействуют, изучите негласные правила. И после этого смело присоединяйтесь».
Впрочем, регулярные «батареи» из смайликов и скобок вряд ли обрадуют даже самых близких людей — в этом вопросе лучше исповедовать умеренность.
Грамотность, «капс» и «забор»
Если вопрос с использованием эмодзи остаётся открытым, то игры с размером шрифта интернет-пользователи признали моветоном практически единогласно. Имеются в виду «капс» (написание слов заглавными буквами) и «забор» (чередование заглавных и прописных букв). Кроме того, не забывайте о грамотности — чтобы не превратиться в лингвистический мем, в затруднительных ситуациях проверяйте себя в специализированных сервисах.
Время отправки писем
Большая часть правил нетикета является рекомендацией, но в отношении времени отправки деловых писем существует железная заповедь: только в рабочее время и только в рабочие дни. То же касается и голосовых сообщений. Если перед вами не стоит задача записать для коллеги какой-нибудь музыкальный отрывок, текст справится.
Голосовые сообщения
В отношении дружеской онлайн-коммуникации правила не такие жёсткие, однако и здесь стоит помнить о комфорте адресата. Хотелось бы вам в двенадцать часов ночи послушать пятиминутное голосовое сообщение с миллионом слов-паразитов, в котором ваш друг рассказывает, как искал по всему городу понравившийся набор посуды? Едва ли.
«Дробные» сообщения
У большинства пользователей в мессенджерах включены уведомления, которые необходимы, чтобы не пропустить что-то важное. Но когда каждую секунду телефон издаёт звуки уведомлений, потому что кто-то не смог уместить фразу «Привет! Как дела?» в одно сообщение, это может вызвать раздражение даже у самых терпеливых.
@hannaschonberg
Сетевая гигиена: 5 простых правил
Помимо времени отправки писем, злоупотребления эмодзи и голосовыми сообщениями существуют нормы поведения в онлайн-пространстве, которые работают на сетевую гигиену. Они касаются спама, плагиата, клеветы, дезинформации и флуда. Пошаговая инструкция, как поддерживать цифровую чистоту выглядит так.
- Проверяйте информацию. Допустим, вы увидели новость о том, что неизвестный науке вид саранчи уничтожил абсолютно все фруктовые сады, и те фрукты, которые остались в магазинах, последние. В панике вы передаёте новость своим ближайшим друзьям и вместе отправляетесь в супермаркеты, не только нарушая планы и спокойствие близких, но и создавая искусственную панику среду покупателей, которые видят стремительно пустеющие полки. Чтобы избежать дезинформации, обращайтесь только к проверенным источникам (а лучше — сразу к нескольким) и не забывайте о критическом мышлении.
- Помните об авторских правах. Распространение пиратского контента в интернете является нарушением не только цифрового этикета, но и закона. Однако если человек найдёт интересную статью или пост в блоге, перепишет текст и выдаст его за свой без указания первоисточника, с юридической точки зрения предъявить ему будет нечего. Зато с точки зрения этики — безусловно.
- Будьте осторожны с высказываниями и контентом. Если вы решили публично выразить свою точку зрения, обязательно продумайте все возможные последствия — как известно, интернет помнит всё, даже если вы удалили спорный пост. Также не лишним будет вспомнить о том, что клевета является уголовно наказуемым деянием, а сетевые оскорбления могут повлечь административные штрафы. «Внимание к тому, чем вы делитесь в сети, помогает сохранить контроль над своим цифровым присутствием. То, что вы выкладываете в интернет, остаётся там навсегда и может быть использовано против вас», — напоминает психолог Абигайль Лев из Bay Area CBT Center.
- Не отходите от темы беседы. Все мы состоим в огромном количестве чатов, и у каждого есть своя функция: чат жильцов дома, школьный, рабочий и так далее. Иногда небольшой отход от темы может быть уместен, но в целом сообщения в специализированных чатах должны быть по делу — если вам с другим участником этой беседы есть, над чем посмеяться или что обсудить, лучше выйти за пределы чата и не спамить.
- Соблюдайте цифровую безопасность. Если ваш аккаунт в социальной сети взломали, а ваши друзья получили просьбы перечислить деньги от вашего имени (и кто-то их перечислил), то пострадавшие, скорее всего, посочувствуют вам и обозлятся на мошенников. Но если такие ситуации будут повторяться регулярно, объектом агрессии можете стать вы сами, поскольку именно вы не соблюдали правила сетевой безопасности и подвергли список контактов атаке мошенников. То же касается и менее серьёзных, но не менее неприятных интернет-ляпов: пересылки личных данных ваших знакомых, скриншотов переписок, публикаций сомнительных фотографий без согласия и пр.
Фото: @tati_vk
